对踢皮球的职能部门得治治了

说到今年国庆假期的“热词”,青岛“天价虾”上榜没商量。正如权威媒体评论的那样,正是职能部门的不作为,导致事态激化,坏的影响已经很难挽回。在今后的一段时间内,当人们一遇到旅游宰客的事,脑子里恐怕就会蹦出“青岛大虾”四个字来。

盘点近年曝光的“宰客”事件可以发现,职能部门在纠纷处理中“踢皮球”,是“宰客”频发的重要原因之一。

类似的揪心事儿不光发生在路上,也可能就在你身边。前几天就有媒体披露,天津港“8·12”爆炸事故,让沉寂已久的舒畅园等小区的业主群再一次热闹起来,焦点自然是离小区不远那十几个红白相间的油罐——中石化天津东郊油库。油库最近距居民小区仅400米,几年前就进入“计划搬迁”状态,但搬迁至今无进展,让居民“肝颤”。“踢皮球”的标签似乎也可以贴上去。

处理“宰客”事件,需要举一反三、根除顽疾,完善旅游市场监督管理制度建设,净化旅游市场环境。而对更广大领域里的无视百姓合理诉求、冷漠对待群众呼声的踢皮球问题,也要一并出狠招治治。

职能部门踢皮球,轻则是群众意识不强、工作主动性不够,重则是敷衍塞责、居位不为,更严重的会涉嫌渎职犯罪。千里之堤溃于蚁穴,职能部门踢皮球看似小事,但长此以往,不仅会让百姓伤心,还必然会祸害政府的威信。从这个意义上讲,治理踢皮球等庸政懒政问题刻不容缓。

诚然,如今我国部分行业还存在“多头管理”局面,但是遇到投诉,相关部门不应该是“多头不理”。恰恰相反,在国家提出一站式、一个窗口服务理念的背景下,群众不管先找到了哪一个相关部门,它都应该先“揽下来”,然后再协调其他相关部门处理。当然,这需要从制度上进行安排。令人欣慰的是,“天价虾”事件曝光后,青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布了《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》,提出对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制,快速有效处置游客投诉。

治理踢皮球现象,“首问负责制”是一剂良药,希望“首问”“首办”等制度能在更多领域推广落实。

说到底,庸政懒政者是对人民、对人民赋予的权力缺乏敬畏之心。权力是人民赋予的,就该为人民谋福利,这个道理无需再论证。对职能部门及其工作人员是否积极履行职责,必须严管严查。严管严查的基础是监督,要发挥纪检监督、人大监督、民主监督、舆论监督、法律监督等方式的合力,形成立体监督格局,让庸政懒政无所遁形。

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